售后服务是售后工作的重点。售后服务已成为企业维持或扩大市场份额的必要条件(例如Schda，天猫，京东等)。售后的好坏会影响消费者的满意度。购物时，商品的质保、售后服务等相关规定可以使消费者摆脱疑虑，不敢轻举妄动，下定决心购买商品。

高品质的售后服务可算是品牌经济的产物，在激烈竞争的市场环境中，随着消费者维权意识的提高和消费观念的改变，消费者不再只关心产品本身，在同类产品质量和性能相似的情况下，更愿意选择这些具有高品质售后服务的企业。

什么是售后服务认证

是一句相关服务认证标准，采用功能法对受评审方进行审查，确认满足认证标准要求后，通过出具认证证书证明其满足程度的过程。

售后服务认证是将GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》作为认证标准，采用功能法对受评审方进行审查，确认满足认证标准要求后，通过出具认证证书证明其满足程度的过程。

适合做售后服务认证的范围及行业

售后服务认证的范围：生产、服务、销售型企业。

适合的行业：服装、家具、针纺用品、办公、酒店用品、美体器材、文化体育设施、市政交通设施、景观设施、网络工程、电子电器、机械机电产品、环保/环卫设备、安全技术防范、计算机集成系统、软件开发、通讯器材、酒店与厨房用具家用电器及安装、太阳能产品、食品加工、数码产品、劳保日用百货、游乐设施、教学设施、消防设施、物业、景区等行业。

做售后服务认证的好处

1、政府采购、集团采购的通行证和加分项

2、通过认证：可以完善企业售后服务体系，帮助企业树立形象，塑造品牌!而且通

3、通过服务营销：可以稳定市场、创造效益。