售后服务体系认证是分级的，从基本标准到最高五星。

不同的星级象征着企业在售后服务方面的标准要求，当然也反映了企业的综合实力和售前、售中、售后的服务标准。

但如果一个企业有星级售后服务认证，可以帮助企业在投标中实现加分，改善日常工作，赢得客户的忠诚信任，为企业取得巨大成就。

一个成功的售后服务体系必须建立在良好的企业文化和正确的发展方向之上。售后服务体系的建立是一项非常复杂的系统工程，需要大量的人力和财力。如果能建立自己的售后服务体系，得到市场的认可，不仅会成为企业的核心竞争力，也是企业多元化发展的基础环节。

《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)是一个评价标准，认证的目的是评价卓越性。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，达到了一定的高度(星级)。是评分系统的认证，根据评价分数来衡量服务能力;

满分100分。根据综合评分，被考核方总分达到70分，通过考核。被评估方总分低于70分，未通过评估。

a、达到70分(含70分)以上，建议通过标准服务认证;

b、达到80分(含80分)以上，推荐通过三星级服务认证;

c、达到90分(含90分)以上，推荐通过四星级服务认证;

d、达到95分(含95分)以上，建议通过五星服务认证。

通过认证的企业可以在证书覆盖的产品和包装上使用星级标志作为证明。所以你可以参考上面的分值来看你的企业能达到多少个档次。每个分数都包含很多条件，比如最近的安凯客车以96.5分的高分获得“五星”售后服务认证。