很多的企业在办理体系认证时可能都会有一个误区，企业会认为已经做了ISO9001管理体系认证，就不需要花钱再办售后服务认证了。但是有了管理体系认证，并不是等于建立了售后服务体系，企业也是需要办理售后服务认证的，接下来小编带大家一来了解一下五星售后服务认证体系有什么作用吧!

五星售后服务认证是什么

《中华人民共和国认证认可条例》规定的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证，其中如“3C”属于产品认证，“ISO9001质量管理体系”属于管理体系认证，而商品售后服务评价体系认证属于服务认证，是运用GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》标准对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价。

星级设定依据GB/T27922-2011 《商品售后服务评价体系》标准进行审查。认证审查的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证标准，按评价的分值来衡量服务能力的高低。(1)达到70分(含70分)以上，达标级售后服务;

(2)达到80分(含80分)以上，三星级售后服务;

(3)达到90分(含90分)以上，四星级售后服务;

(4)达到95分(含95分)以上，五星级售后服务。

只要是在国内合法经营的企业都可以申请认证，包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品(服务)的企业。

商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外，还包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。

有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分，如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。

无形商品包括劳务和技术服务，如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品一般随着有形商品而发生，也随着有形的基础设施而发生，如航空服务、旅店服务、美容服务等。

五星售后服务认证体系有什么作用

1、服务认证是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构实施认证的结果，所以服务认证证书具有一定的权威性，获得服务认证证书的企业，能证明其在全国全行业范围内的服务领先性。

2、通过服务认证体系的建立、实施、评价过程，可以增强企业人员的服务意识能动性，整体提升企业的服务质量水平，以达到最终增强顾客忠诚度、满意度，以实现企业经济效益的提升。

3、服务认证证书可以作为大型企业事业单位招投标、政府采购等方面的采信证明资质，让企业在竞争中抢占先机。

4、获证客户可以利用服务认证证书进行宣传，消除顾客的后顾之忧，让顾客买的放心，用的安心，通过服务认证传递信任。

结合上述的文章内容，我们可以知道服务认证是基于顾客感知，关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是国家认证制度中重要的组成部份，服务认证在很多方面都有积极的作用，希望以上的信息对有需要的企业有所帮助!

问：商品售后服务体系认证的价值都有什么?

答：1、权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。

2、大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

3、消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。