由于社会经济的不断发展，现在企业发展竞争越来激烈了，大多数企业为了在招投标上加分、在一些项目上获得政府的扶持、以及在申请融资贷款时得到优惠，有的企业会办理TL9000体系认证，那么TL9000的定义以及评估流程是怎样的?小编带大家一起来了解一下吧!

TL9000介绍

TL9000是电信业质量体系要求与质量体系法则(书2)的指南，它包括ISO9001的所有要求，以及硬件、软件，服务方面行业的特别要求。这些新增要求的目的在于电信业的持续发展，达到供方与提供服务方潜在的成本节约，提高电信服务业对终端使用者的服务。

TL9000是一套专为电信行业质量管理体系的要求和测量标准，以ISO9001：2000标准TL9000认证为基本要求，新增加了电信行业的专业要求和电信产品的测量指标，包括：质量管理体系及衡量指标为标准基础。

1、建立

1997年10月，通讯业这市场领导者更成立了杰出品质通讯供应商协会(QuTL9000认证ESTForum)，藉以促进通讯业的质量有持续之进步及确保其服务可靠性，及后更制定了TL9000质量体系要求及衡量指标草案以作为拣选供应商时的参考标准。1999年制定的TL9000质量体系要求(第2.5版)及TL9000质量体系衡量指标(第2.5版)均作为TL9000认证评审之用。

1987年国际标准化组织创立了ISO9000标准。标准发布后，在世界范围内得到了迅速的推广和广泛的认可，成为全世界衡量质量管理水平与质量保证能力的公共标准。九十年代，美国三大汽车公司和航天企业在ISO9000的基础上，分别开发了自己的专门标准QS9000和AS9000。随着电讯行业的全球化，在该行业中设立一套统一的质量体系要求，已经成为全世界电讯企业的共同需求。1996年春，以贝尔公司为首的一些电讯业知名服务提供商提出要制定一个统一的质量体系标准，并于1997年10月成立了QuEST论坛(QualityExcellenceforSuppiersofTelecommunicationsForum)。QuEST论坛是一个电讯业服务提供商和产品制造商之间合作和沟通的世界论坛，其目标是统一所有电讯业的质量体系标准，在现有标准和实践的基础上制订和保持一个通用的电讯业质量体系管理标准TL9000。论坛负责该标准的制定、发布和修改，并保持TL9000和其它标准的一致性。　TL9000标准共分两大部分--质量体系要求和质量体系指标。质量体系要求为电讯产品(硬件、软件和服务)的供方建立了一套通用的质量体系要求，这些要求是在现有的行业标准(包括ISO9000国际标准)的基础之上制定的;质量体系指标定义了一系列最基本绩效指标，以衡量和评价质量体系运行的结果。

2、结构

TL9000标准共分两大部分、五个层次。TL9000认证

两大部分为质量体系要求(BookOne)和质量体系指标(BookTwo)。质量体系要求是在ISO9001：1994的基础上增加了对通讯电子产品质量体系的特别要求，并且针对不同的产品(硬件、软件和服务)提出了各自的要求;质量体系指标中既有对所有通讯电子产品质量体系的公共指标，又为不同的产品(硬件、软件和服务)设立了各自的衡量指标。　第一层为国际标准ISO9001：1994的要求;　第二层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的公共要求;　第三层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的专门要求;　第四层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的公共指标;　第五层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的专门指标;

3、适用范围

TL9000标准适用于电讯业的硬件、软件、服务质量体系及其相关组合。TL9000认证TL9000认证书样本

的对象可以是一个完整的公司，也可以是一个组织单元、装置或者被供方和认证机构共同认可的限定的明确的生产线。TL9000的认证范围将在证书中明确。TL9000证书有三种不同的形式：　TL9000-HW硬件TL9000-SW软件TL9000-SC服务通讯电子企业可以申请上述任何一种证书或其相关组合。例如：申请一个硬件类的质量体系(TL9000-HW)认证，除了要满足ISO9001标准、TL9000公共要求和指标外，仅需满足硬件类要求和指标。

4、相关要求

如果申请两种或两种以上证书结合，必须同QuEST论坛承认已建立的质量体系，如ISO9001，ISO/TS16949等，如果已经通过了上述质量体系的认证，可以向TL9000进行过渡。QuEST论坛规定了由上述质量保证体系向TL9000过渡的方式和审核人天数。

TL9000评估流程介绍

范围：确定评估范围和产品种类。

实施：如果还没有实施，需要开发实施文件化了的管理体系并符合TL9000要求。

差距分析：自我评估或第三方进行差距分析，根据TL9000要求进行改进。

初审：根据范围BSI执行现场评审，然后作出正式推荐的结论。

评估：评审通过，颁发证书。

持续审核：一旦你获得评估，你可以宣传你的评估。你证书的有效性是通过后续审核和阶段性战略评估来保证的。

综合上述的文章内容，我们可以知道TL9000是电信业质量体系要求与质量体系法则(书2)的指南，它包括ISO9001的所有要求，以及硬件、软件，服务方面行业的特别要求。小编还介绍了TL9000评估流程，希望以上的信息对有需要的企业有所帮助!