TL9000增加了通讯业的条文标准与衡量指标，涵盖了通讯业三大类别，即硬件、软件和服务的质量体系和衡量指标的特别要求。那么大家知道TL9000质量体系要求和指标是怎样的呢?小编带大家一起来了解一下吧!

ISO9001所有的要求都是公共要求。由于通讯电子产品包括硬件、软件和服务三大类，它们的性质完全不同，所以TL9000将所有要求分为公共要求(C)、硬件要求(H)、软件要求(S)和服务要求(V)，指标分为公共指标、硬件指标、软件指标和服务指标，分别适用于不同产品的质量体系或其相关组合。在TL9000的条款号中注明了该条款的适用范围。

ISO9001是一个通用的质量体系标准，它的适用对象千差万别，因此它不可能提出具体的要求;而TL9000是专门针对电讯业的质量体系标准，它对各类产品的要求更加明确，尤其是对服务的要求。

ISO9001：1994是以制造业为基础制定的，仅在要素4.19中对服务提出了要求。如果要在服务行业中引用该标准，会显得十分生硬。而TL9000把服务作为产品的一种，不仅要满足电讯产品质量体系的公共要求，还专门针对服务提出了要求，包括服务的设计、进行、更改、结果和验证。

明确了质量目标的量化

由于TL9000定义了一系列的成本绩效指标，为质量目标的量化提供了基础。ISO9001：1994没有明确提出必须对质量体系进行量化，企业在制定质量目标时，往往对质量目标的合理性和可测量性难以把握。TL9000标准明确提出质量目标必须包括TL9000指标的标的，并在质量策划中包括长期目标和短期目标。

建立了产品生命周期模型

产品生命周期是指产品开发、操作和维护的整个过程。TL9000要求供方应建立和保持一套覆盖产品生命周期的指导方针，包括产品开发、操作和维护的流程、活动和任务以及必要时产品的处置、生命周期的延续。

更注重于计划

ISO9001：1994仅在4.2.3中对质量策划作了总体要求。TL9000既有包含客户服务和培训的长期策划和短期策划，也有具体的项目策划、形态管理计划和服务计划等等，并对每一个计划的基本内容都作了规定。总的看来，更注重计划性，强调事先的预防。

增加了要素4.21-质量改善和客户满意度

TL9000标准要求供方建立并保持书面程序来改善产品质量和可靠性，提高客户的满意度。供方应保持和客户的沟通，了解客户的期望，收集客户对所提供产品及服务满意度的信息并加以分析，不断地进行改善，满足客户的要求。

强调客户-供方的沟通

TL9000非常强调客户与供方之间的沟通。供方应建立并保持和客户进行沟通的书面程序，针对不同的客户建立不同层次的沟通，和客户一起分享双方的期望，共同探讨改善产品质量的方式。在附录F中介绍了四种和客户进行沟通的方式。

TL9000是针对通信行业制定的管理体系标准，类似于IATF16949是针对汽车行业一样，QuEST作为TL9000的管理机构。区别包括：

1、TL9000通信行业产品和服务分为9大类别，每个组织认证的产品和服务必须在这9大类之中方可认证，否则的话，还需先行向QuEST论坛申请产品类别。

2、TL9000包括两本标准要求，分别是TL9000通信业质量管理体系要求手册和TL9000通信业质量管理体系测量手册，目前最新的版本分别是R6.1版和R5.5版。TL9000通信业质量管理体系要求手册R6.1版是在ISO9001:2015版的基础之上增加了84个通信行业特有要素;而TL9000测量手册R5.5则是通信行业特有的测量指标的要求，规定了不同产品类别不同的测量指标及其特有的计算规则。除此之外，QuEST论坛还经常公司一些alert，这些同样要纳入进体系，因此TL9000体系的要求时经常更新的。

3、TL9000认证的范围是比较灵活的，可以包括一个公司，一个事业部，单位组合，一个工厂，或一个有限定义的生产线。

结合上述的文章内容，我们可以知道TL9000是通讯业质量管理体系认证，是以ISO9000为基础，融合现行的通讯行业标准。是针对通信行业制定的管理体系标准，TL9000非常强调客户与供方之间的沟通，希望以上的信息对有需要的企业有所帮助!