ISO9001质量体系认证是大部分的企业在申请ISO体系认证中申请最多的体系认证，于是就有不少的企业想要申请ISO9001认证，因此很多小伙伴想要知道呼叫中心ISO9001认证标准包含哪些内容，ISO9001强制性要求—文件和记录，感兴趣的话，就跟小编一起去看看吧。

呼叫中心ISO9001认证标准包含哪些内容

1. ISO9001标准是一系统性的标准，涉及的范围、内容广泛，且强调对各部门的职责权限进行明确划分和协调，使企业能有效地开展各项活动

2. 强调管理层的介入，明确制订质量方针及目标，并通过定期的管理评审达到了解公司内部体系运作情况，及时采取措施，确保体系处于良好运作状态的目的

3. 强调纠正及预防措施，消除产生不合格或不合格的潜在原因，防止不合格的再发生，从而降低成本

4. 强调不断的审核监督，达到对企业管理及运作不断地修正及改良的目的

5. 强调全体员工的参与及培训，确保员工的素质满足工作要求，并使每一个员工有较强的质量意识

6. 强调文化管理，以保证管理系统运行的正规性，连续性。

ISO9001强制性要求—文件和记录

1.监视和测量设备校准记录

2.培训，技能，经验和资格的记录

3.产品/服务需求审核记录

4.记录有关设计和开发输出的审查

5.记录有关设计和开发的投入

6.设计和开发控制记录

7.设计和开发输出记录

8.设计和开发变更记录

9.要生产的产品和提供的服务的特征

10.有关客户财产的记录

11.生产/服务提供变更控制记录

12.产品/服务符合验收标准的记录

13.记录不合格的输出

14.监控测量结果

15.内部审核程序

16.内部审核结果

17.理评审结果

18.纠正措施的结果

看到了这里，现在我们知道了ISO9001标准是系统性的标准，其中所涉及的范围、内容非常广泛，且对各部门的职责权限进行严格清楚的分工，使企业可以顺利的开展活动，以及ISO9001强制性要求—文件和记录，对此，还想要继续想要了解更多的话，可以自行从网上查询了解。

问：ISO9001认证范围包括?

答：1、生产和服务提供过程的策划和管理;

2、设计开发的控制;

3、采购的控制;

4、生产和服务的控制;

5、不合格品的控制和纠正措施;

6、产品的标识和可追溯性要求;

7、测量、分析和改进的质量管理工具和方法的开发和应用能力等八项内容。