随着社会经济的发展，现在越来越多的企业更加注重提升自己的服务水平，因此很多企业都会办理售后服务体系认证，那么企业为什么要做售后服务体系认证有什么重要性?小编带大家一起来了解一下吧!

售后服务体系包括哪些内容

1.接待、处理顾客的各种投诉和咨询。

2.维护客户关系、管理客户档案。

3.统计咨询投诉数量及类型，分析原因，定期提交汇总报告。

4.对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。

5.制定客服话术，并根据实际情况及时调整和更新。

6.协助制定设备维护报修流程。

企业为什么要做售后服务体系认证有什么重要性?

售后服务认证对提升服务供给质量水平、增强国际竞争力、解决新时代人民日益增长的美好生活需要具有积极的促进作用。

售后服务认证是基于顾客感知，关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是国家认证制度中重要的组成部份，其本质属性是“传递信任、服务发展”，可以形象地称为质量管理的“体检证”，市场经济的“信用证”，国际贸易的“通行证”。

售后服务认证的价值：

1、权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。

2、大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

3、消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

4、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

5、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

售后服务认证对企业的意义

1.服务认证是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构实施认证的结果，所以售后服务认证证书具有一定的权威性，获得售后服务认证证书的企业，能证明其在全国全行业范围内的服务领先性。

2.企业通过在广州市信能企业管理咨询有限公司协助下建立、实施、评价售后服务认证体系，可以增强企业人员的服务意识能动性，整体提升企业的服务质量水平，以达到最终增强顾客忠诚度、满意度，以实现企业经济效益的提升。

3.售后服务认证证书可以作为大型企业事业单位招投标、政府采购等方面的采信证明资质，让企业在竞争中抢占先机。

4.获证客户可以利用服务认证证书进行宣传，消除顾客的后顾之忧，让顾客买的放心，用的安心，通过服务认证传递信任。

结合以上的文章内容，我们可以知道售后服务体系主要包括了对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。通过售后服务体系认证可以提升企业的服务水平，想要了解更多或者是有办理体系认证需要的可以联系小编哦!

问：什么是企业商品售后服务认证?

答：售后服务认证，是国家批准的权威认证售后服务认证是服务认证类别。

1.树立顾客第一的原则

2.以法律、法规及有关规定为准则，以事实为依据

3.坚决维护商场的整体形象