随着商品售后服务认证的试点推行工作的结束，国家大力推进商品售后服务认证的工作即将展开，但是很多人还是不太懂商品售后服务认证的各种好处，今天小编就为大家整理了关于商品售后服务认证的一些知识点，希望对大家能够有所帮助。

什么是商品售后服务认证

商品售后服务认证是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011)，对企业的服务能力进行审查，对服务水平做出评价。

商品售后服务证书对企业的好处

权威性

通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。认证依据是国家标准GB/T27922《商品售后服务评价体系》，因此认证更具有权威。

招投标

大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

消费者认可

通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

企业服务达标

通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力增强顾客满意度最终实现企业绩效的提升。

持续改进服务

完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

商品售后服务认证的流程

一、企业认证中心提出申请，提交申请表和相应资料。

二、中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。

三、评审部审查企业的服务体系文件。

四、派遣评审员到企业现场评审和评分。

五、经评审委员会最后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书

商品售后服务认证国内优势

一、认证试点工作结束，国家将大力推广。

在国家商务部、认监委的指导下，已完成了汽车、家电、工程机械、服装、家具、家装、工厂、商场、珠宝、电气、航天、航空等二十多个行业的试点工作。国家有关部门正在制定相关政策，大力推广商品售后服务认证。

二、招投标采信行业越来越多。

到目前为止，已有工程机械，环卫机械，团购服装，家装，教学仪器等十多个行业在招投标中将是否有通过售后服务认证作为必要条件。

三、企业越来越重视售后服务。

越来越多的企业认识到，售后服务是企业市场竞争的最后一张王牌。海尔、美的、厦航、中联重科、德力西、菜市口百货、梦金园、红豆、雅迪、爱玛等大型企业建立完整售后服务体系，通过售后服务认证后，起到很好的带头作用，越来越多的企业重视售后服务，纷纷要求通过认证。

哪些企业适合做商品售后服务认证

一、只要是在中华人民共和国内合法经营的企业都可以申请认证，包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品(服务)的企业。

二、商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外，还包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。

三、有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分，如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。

四、无形商品包括劳务和技术服务，如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品一般随着有形商品而发生，也随着有形的基础设施而发生，如航空服务、旅店服务、美容服务等。

所以，凡有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请认证。

以上就是关于商品售后服务认证的一些介绍，其中包括其适用行业、认证流程以及对产品的好处和附加值，他是一项权威的认证证书，更加受到消费者的推崇，其他好处小编就不再长篇累牍了，如果您对GB/T27922有其他方面的疑问，可以直接与我们取得联系，我们会有专业的老师跟您联系。