近几年申请ISO体系认证的企业逐渐增多，有不少的企业会选择申请ISO9000质量管理体系认证，但有的小伙伴之前并没有了解过ISO9000质量管理体系认证，所以想要知道ISO9000质量管理体系标准中相关方和内外部环境的有哪些要素，那现在就跟小编一起去看看吧。

组织应确定外部和内部那些与组织的宗旨、战略方向有关、影响质量管理体系实现预期结果的能力的事务。

需要时，组织应更新这些信息。

在确定这些相关的内部和外部事宜时，组织应考虑以下方面：

a)可能对组织的目标造成影响的变更和趋势;

b)与相关方的关系，以及相关方的理念、价值观;

c)组织管理、战略优先、内部政策和承诺;

d)资源的获得和优先供给、技术变更。

注1：外部的环境，可以考虑法律、技术、竞争、文化、社会、经济和自

然环境方面，不管是国际、国家、地区或本地。

注2：内部环境，可以组织的理念、价值观和文化。

4.2理解相关方的需求和期望

组织应确定：

a)与质量管理体系有关的相关方

b)相关方的要求

组织应更新以上确定的结果，以便于理解和满足影响顾客要求和顾客满

意度的需求和期望。

组织应考虑以下相关方：

a)直接顾客

b)最终使用者

c)供应链中的供方、分销商、零售商及其他

d)立法机构

e)其他