内部审核与管理评审作为ISO9001质量体系认证企业必须开展的活动。

尽管ISO9000族标准对内审和管理评审活动所能给企业带来的好处做了详尽的说明，但仍有很多企业感到这些活动花费了太多宝贵的运营时间和精力。

尤其是中小型民营企业，缺乏专门的人员负责体系的运行，其中有不少企业要么为应付认证而草率地走过场，要么干脆闭门造车，瞎编资料，从而大大削弱了质量管理体系运行的有效性和效率。

怎样才能既有效地开展内审与管理评审活动，又不过度消耗时间和精力?作者结合自己的工作经验，认为如果将内审、管理评审活动与年度工作会议相结合，就可以解决这一问题。

企业高层为什么非常重视年度工作会议

一、不管我们的企业处于哪种状态，一年一度的年度工作会议是惯例。

二、许多企业的年度工作会议通常是全员参与的，即使不是全员参与，也至少会让那些相关的骨干成员参与。也就是说，企业会为此投入较大的管理成本。

三、年度工作会议总结过去一年的功过得失、展望未来一年的工作计划和方向。调调定得准不准，会直接影响企业来年的生存和发展。

内审和管理评审既是ISO9001关于质量管理体系运行的基本要求，同时也是可供参考的管理理念和工作方法。

年度会议前企业通常会组织自评。自评的方法，通常是由各部门、各岗位针对职责的担当，来总结和反省各自的工作绩效，然后由办公室实施汇总。这种方法很传统、便捷，可是也存在缺陷。

组织自评常存在的缺陷

一、对跨部门的协作，很难自查清楚;

二、受部门/岗位自身利益的影响，自查结论的公正性、客观性受到怀疑;

三、自查方法不系统，评价依据不统一。

内审，作为一种独立和系统的审查、评价和改进工具，可以解决这一问题。

内审的优点

一、检查方法严谨、依据明确、组织有序;

二、独立性，交叉地相互检查评价，结果更公正、客观;

三、可以跨部门、系统全面地检查某些流程/问题。

内审的范围可以超越质量保证范畴。年度会议过程中，把各部门/岗位的汇报总结与内审结论结合起来公示，效果可想而知。如何有效地组织内审，请参阅网上其它文件。

年度会议是常规的总结过去、展望未来的活动，管理评审也有这层含义，只不过，ISO9001对管理评审活动提出了控制要求。年度会议活动如果采用管理评审的方法，我们会发现，年度会议将更有效率。

管理评审与年度会议结合将讨论的内容

一、公司经营环境的变化，包括行业新动态和竞争对手的情况;

二、公司重大事件、应对措施和效果;

三、公司经营理念和方针、战略的变化;

四、上年度工作目标和改进计划的实现情况;

五、各部门/岗位汇报总结和内审结论;

六、来自于外部的评价，如荣誉、信誉危机、认证/验厂整改情况等;

七、股东/顾客/员工的满意程度，以及社区/主管/行业对企业的美誉度;

八、与合作方的合作业绩;

九、与产品有关的业绩、困难和创新;

十、在管理方面取得的成就和创新;

十一、各部门面临的难以解决或需跨部门协作的问题，以及这些问题的应对方案;

十二、与会人员提交的各类改进建议;

十三、公司及公司下属各部门/岗位的下一年度工作目标/计划的可行性。

如何安排工作

例如今天是09年12月16日，假设09年的年度会议放在2月10日这一天，我们可以这样安排我们的工作：

一、明天就可以发出会议通知了：通知全体员工公司关于年度会议的设想和安排，起公示作用。

二、发通知的时候同时给各部门下达会议的准备工作要求，如顾客满意调查、员工意见调查、各种统计、汇总等;给内审组下达内审任务(包括内审的重点);起草下一年度的工作目标/计划;会务安排等。

三、2010年1月14-15日完成内审，形成审核记录和内审报告。

四、1月20日前由办公室收集整理各部门/岗位的会议准备材料，必要的话经办公室或总经理审查后，就准备材料内容进行个别的交流，该补的补，该改的改。

五、2月1日前下达正式的年度会议通知，就会议的安排作出详细的说明，并一同下发会议资料。

六、开会前，可以与有想法的员工就会议内容进行交流。

七、2月10日按计划开会、讨论、记录。

八、2月12日发布年度会议纪要和2010年工作目标和工作计划。