面对琳琅满目的商品，消费者有了更多的选择，这就要求企业在各个方面都需要为消费者提供完善的服务，才能更加真心的打动和留住客户，这就对企业的售后服务有了一个更加高质量的要求，这就引出我们今天要聊的内容：GB/T27922商品售后服务认证。

商品售后服务认证体系的定义

《商品售后服务评价体系》标准编号为：GB/T27922-2011。标准的核心内容是“评价指标”和“评价方法”两部分。

评价指标部分：规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义，具体分为三大类：

1、针对售后服务体系的评价指标;

针对售后服务体系的指标，强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力;

2、针对商品服务的评价指标;

针对商品服务的指标，强调对企业在围绕“商品”所开展的有关服务活动和服务行为的规范;

3、针对顾客服务的评价指标;

针对顾客服务的指标，强调对企业在与顾客的交往过程中，应注重的服务问题和服务行为的规定。

评价方法部分：主要是规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题。

商品售后服务认证体系的意义

1、增强企业产品竞争力的必然要求

企业生存的目的就是生产出社会需要的物质产品，通过出售产品获利，在自身生存发展的基础上回报社会。

众所周知，生产企业最重要的一环就是营销，抓好这项工作，企业都会使尽浑身解数，其方式方法汗牛充栋。当前，各类产品供大于求，千方百计争夺市场的商战越演越烈。

通过千千万万的实践证明，在产品同质、同价的前提下，其企业服务质量的优劣，直接关系到企业商品的市场占有率，也是客户能否把自己手中的“货币选票”投给企业的根本性选择。

2、提升企业品牌形象的必然要求

企业最后的竞争是企业文化的竞争、品牌的竞争，品牌的塑造要靠企业长期的文化积淀，“售前、售中、售后服务”各个环节中， “售后服务”是最重要的一环。

一件产品从售出的那一刻，酒店从客人入住的那一时，风景名胜区从旅客购买门票的那一站开始，企业与客户就产生了售后服务关系。

这项服务好与坏，就赤裸裸地将企业文化展现在大众面前，长此以往售后服务元素便注入了品牌的肌体。

因此，强化企业的售后服务，特别是实施标准化服务，是打造企业品牌及企业形象的重要元素，也是必然之路。

3、进入国际市场的绿色通行证

我国已加入国际认可互认体系，商品售后服务评价体系认证获得认可后，国际上将予以互认，获得认证证书的企业等于多了一张进入国际市场的入场券，是企业进入国际市场的一条服务国际化和标准化的必然通道。

4、全面提升社会服务水平的必然要求

企业是国民经济大厦中的“一杯土”、“一块砖”，客户是建造、扶持、维护大厦的“基石”和“原料”。我国不断新陈代谢的大中小企业有五千多万家，他们辐射了神州大地的每一个角落。

如果每家企业都认真搞好售后服务，全社会的服务水平就会跃上新台阶。这是建设一个讲消费质量、讲诚信经商、讲服务水准的服务型社会的必然要求。

申请商品售后服务认证需要的资料

一、认证申请书，包括申请组织的服务提供活动等情况的说明;

二、法律地位的证明文件(包括：企业营业执照、事业单位法人证书、社会团体登记证书、非企业法人登记证书、党政机关设立文件等)的复印件。

三、若服务覆盖多场所活动，应附每个场所的法律地位证明文件的复印件(适用时);

四、组织机构代码证书(三证合一则不需要)的复印件;

五、服务覆盖的活动所涉及法律法规要求的行政许可证明、资质证书、强制性认证证书等的复印件;

六、多场所活动、活动分包情况;

七、服务手册及必要的程序文件;

八、服务已有效运行一定期限的说明;

九、申请认证的范围;

十、申请方同意遵守服务认证要求，提供审查所需要的信息的承诺

十一、受审查方简况，包括组织的性质、名称、地址、法律地位以及有关的人力和技术资源;

十二、有关受审查方服务及其活动的一般信息;

十三、对拟认证的服务所适用的标准或其他引用文件的说明;

十四、其他与认证审查有关的必要文件。

以上我们从各个角度了解了商品售后服务认证体系，包括其定义、好处及企业申请商品售后服务认证所需要的资料，在这个竞争日趋激烈的时代，要求企业更加的提升自己，而商品售后服务认证就是为此而设立的。