根据调查发现，很多人容易将售后服务认证与ISO9001质量管理体系认证混淆，小编今天就针对这个问题，给大家科普下两者的不同，可不要这么认为建立了iso9001就等于建立了售后服务体系。

商品售后服务认证，也会被称为“售后服务体系认证”“售后服务星级认证”，其准确全称为“商品售后服务评价体系认证”。也因为“体系”容易和“管理体系认证”混淆，但无论从认证的类别和技术角度来看，两者都有极大的区别。

再来了解我国认证分类：《中国人民共和国认证认可条例》规定了我国认证分“产品、服务、管理体系”三大类。“产品”主要指物理性质的商品，检测评价有关的理化指标，而“管理体系”是指管理的方式和方法，“服务”则是为达到顾客满意而实施的活动的总和，并要分级鉴定其“能力”。

服务类认证就包含商品售后服务评价体系认证。管理类体系认证例如：质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系等。

因此，ISO9001属于管理类体系认证，认证的结果是证明企业按照ISO9001标准要求进行了管理。《商品售后服务评价体系》标准认证是服务类认证，它使用的SB/T10401-2006标准是一个评优的标准。

相比ISO9001标准，售后服务认证针对售后服务环节的要求更加专一、全面、具体。《商品售后服务评价体系》标准的性、独特性相比ISO9001标准更加适合品牌推广，更能提高客户满意度及销售业绩。认证的结果分4个级别，是证明企业按照标准实施了相关管理以及执行过程的具体情况，并且证明售后服务管理层和执行层达到了某个程度。

ISO9001标准对售后服务环节的要求只是为基础的管理要求。《商品售后服务评价体系》标准是针对基础要求上再次提升，要求企业建立科学的、先进的、完善的体系，从人力、物力、财力保证售后服务各个环节，在维护消费者的利益的同时，提升企业的市场竞争能力。从认证结果来讲，二者有五星级和有星级的区别。

管理体系认证要求受审方达到标准全部条款合格，而商品售后服务认证是采用评分制，将服务能力划为四个等级，达到70分及为合格，高水平的服务则获得更高星级。

也就是说：二者是平行的，不是所谓“管理体系认证”已包含售后服务认证，或“售后服务认证”从属于“管理体系认证”。

政府采购、工程招标活动中，把企业是否通过“管理体系认证、售后服务认证”列入同等考核和加分项目。特别是在大型项目招标、政府采购、政府质量奖评选中，获得售后服务认证的组织可在上述活动中“占得先机”、“出奇制胜”。

而在售后服务认证中，等级最高的就是售后服务五星级认证。企业在进行审查打分时(总分100分)，分数达到95分以上者(含95分)为售后服务五星级认证企业。

据某地方政府采购信息网透露，某大型企业在公开投标时，在售后服务打分中，具有售后服务认证证书的组织：优得6分，较优得4分，一般得2分。由此可见，获得售后服务五星级认证能在企业招投标中发挥多大的作用。

国家鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系。

在国家商务部、认监网的指导下，认证试点工作已经完成，国家有关部门正在制定相关政策，大力推广售后服务认证。企业获得售后服务五星级认证，无疑是对外多了一张“黄金招牌”，证明了企业在全行业的服务领先性，也能在大型项目招标、政府采购招标等方面获得加分，拔得头筹。

以上就是对售后服务认证与ISO9001质量管理体系的特点详解，对两者体系的了解，它们的区别也就了然于心了。