学校是教育服务的提供者,学生是教育服务的承受者,教育服务的结果是学生在德、智、体、美、劳等诸多方面的素质/能力提升,不同办学宗旨/模式的学校提供的产品是不同的,因此学校是可以做ISO9001质量管理体系认证的,那么到底如何进行呢?下面就让我们一起来看一看吧。
学校通过ISO9001认证的好处
一、获得公众形象的提升和服务质量控制能力的认可;
二、满足投资方、学生、家长、主管领导等重要相关方的要求和期望;
三、通过认证机构的第三方监督评价,促使规范运营,获得改进机会;
学校建立和实施ISO9001质量管理体系需要的工作
一、确定重要相关方(如教委、董事会、学生、教员、社会等)的需求和期望以及所适用法律法规的要求,以及这些要求、期望的重要性程度和优先次序;
二、策划和建立学校的教育质量方针及质量目标、指标,并予以落实;
三、确定实现质量方针、目标所必需的组织结构、职责权限分工、过程与相互关系;
四、确定、提供并管理实现质量目标所必需的资源(人、财、物、法、环、信等);
五、策划和确定监视、测量每个过程有效性和效率的方式/方法;
六、实施和保持ISO9001质量管理体系过程,应用监视和测量方法,评价其有效性和效率;
七、针对体系运行发现的问题,分析、策划并实施相应的改进措施,以消除不符合,防止此类问题重复发生;
八、建立并实施持续改进ISO9001质量管理体系有效性的循环过程,增强改进和创新能力。
学校质量管理体系的过程
学校主要依靠ISO9001质量管理体系的主过程来实现增值,其它的辅助过程,需通过保障或促使主过程增值来实现过程的绩效。
学校的主过程包括教学设计、招生、教学、教学外包控制、辅导、实习等活动,辅助过程包括师资管理、教学检查、学生生活后勤、基础设施、安全管理、财务、审计、文档管理等活动。
策划ISO9001质量管理体系的学校,首先应识别自己面对的顾客是谁,如学生、学员、学生家长、委托送培的企业、上一级学校、政府、社会等。如果顾客不止一种类型,应考虑到不同类型顾客的重要程度是不同的。当需要综合不同顾客的不同要求时,可以考虑这些不同要求的优先次序。