很多的公司符合iso20000认证的要求，但对iso20000认证的了解较少，不知道iso20000具体是什么，想清楚iso20000是什么认证，iso20000认证步骤是什么，现在小编带大家一起了解看看吧。

iso20000是什么认证

ISO20000 是世界上第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。ISO20000认证指组织建立的信息技术服务管理符合ISO20000标准，从而通过ISO20000认证。

ISO20000认证标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。

iso20000认证步骤

1.根据ISO20000标准要求建立一个体系框架;

2.体系建立后，需要运行一段时间，至少三个月，制作三个月的运行记录;

3.向认证机构提交审核申请;

4.认证机构的评估费和正式审核时间;

5.认证机构将在正式审核前进行初步审核，以消除一些重大缺陷，并使客户熟悉审核方法、风险评估、审核政策、，范围和程序。检查系统中需要修改的遗漏和繁琐部分;

6.认证机构将进行第二阶段审核，主要是实施审核，检查程序的执行情况，认证机构将通过现场审核并给出建议。

7.如果审核能够成功完成，信息技术服务管理系统证书将在确定认证范围后颁发。符合持续审计要求的，有效期为三年。

综上所述，我们应该知道了iso20000认证其实是一部针对信息技术服务管理领域的国际标准。如果申请了是一件对公司的发展十分有利的。所以对此认证很有意向的话，可以咨询正规的认证机构了解详情。